Expédition

Quels emballages utilisez-vous ? Devrai-je signer pour l’envoi ?

Le contenu de vos données est fondamental, c’est pourquoi votre commande sera expédiée dans un emballage neutre. Celui-ci sera déposée à l’adresse indiquée lors de la commande, en toute discrétion. Aucune signature n’est nécessaire pour la réceptionner dans le cas d’une commande envoyée par courrier standard.

Quand ma commande est-elle envoyée ? Est-ce le même jour que lorsque l’achat a été effectué ?

Les articles de notre site sont tous disponibles et peuvent être livrés immédiatement. Cependant, nous devons d’abord vérifier votre commande pour nous assurer que les informations relatives à l’expédition sont correctes, puis l’article commandé est conditionné. Seulement ensuite il est envoyé. Ces processus durent de 1 à 2 jours.

Quels sont les modes d’expédition ? Quand puis-je m’attendre à recevoir la livraison ?

En ce moment, il existe deux possibilité d’envoi des produits :

1. Courrier international express : les colis envoyés via ce service postal sont sujets à un suivi grâce au numéro de suivi qui est transmis suite à l’expédition de la commande. Notez toutefois que parfois la commande peut être expédié sans numéro de suivi, sans pour autant que le délai de livraison ne change. Cela se fait principalement dans les cas où nous devons assurer une livraison réussie vers les pays européens et le Canada.
2. Courrier aérien international standard : les colis expédiés via ce moyen n’ont PAS la possibilité d’être suivis.

* Nous ne pourrons pas expédier votre commande via courrier international express si vous indiquez une adresse de réexpédition du courrier (par exemple, une boîte postale, une livraison générale, un magasin UPS, un APO/FPO), un établissement hôtelier, ou un établissement d’enseignement dans votre adresse d’expédition ou si le numéro de téléphone fourni est erroné.

Veuillez noter ! Lorsque vous commandez certains articles de marque et non génériques, le service de courrier aérien standard pourrait ne pas être possible comme mode d’expédition. La commande sera alors livrée par courrier international express.

Sachez que le délai de livraison spécifié ici est une estimation généralement applicable dans la majorité des situations, mais qui ne peut être garanti à cause d’événements indépendants de notre volont, qui sont précisés dans la suite de cette notice.

Veuillez noter que notre société n’est pas responsable des retards prolongés dus aux inspections douanières du courrier international.

En outre, les délais de livraison qui pourraient être allongés dus à des perturbations du courrier ne nous incombent pas. Cela peut être le cas pendant les fêtes de fin d’année, à des catastrophes naturelles, à des grèves et à d’autres événements qui perturbent le processus d’envoi et qui sont indépendants de notre volonté.

Ma commande peut-elle être retenue à la frontière ?

Si c’est le cas, vous en serez informé. Les autorités demandent au destinataire de fournir une attestation autorisant l’inspection du produit en expédition. Par la suite, vos produits devraient vous être envoyés sans encombre. Cependant, s’il y a des problèmes pour recevoir votre commande, contactez-nous, ainsi nous pourrons trouver une solution adéquate.

Qu’est-il possible de faire si le colis est abîmé, s’il y a un défaut ou un produit est absent du colis ?

Si le colis est abîmé, vous pouvez prendre contact avec notre équipe d’assistance et lui signaler le problème. Nous vous renverrons le colis ou nous vous rembourserons votre paiement.
Veuillez noter que, si votre commande est composée de 90 comprimés ou plus, elle sera envoyée en plusieurs colis.

Combien devrais-je payer si vous réexpédiez l’article ?

Nous vous renvoyons l’article sans frais.